Automatiser la relation avec les consommateurs était censé simplifier les échanges. Pourtant, dans le service client, ...

L’art de créer, entretenir ou restaurer la confiance est plus que jamais essentiel pour les spécialistes de la vente et du marketing. Une priorité opérationnelle pour laquelle l’intelligence ...

Qui n'a jamais rêvé de choisir le passager assis à ses côtés pour partager un vol long ou moyen-courrier - et ses centres d'intérêt ? KLM, la Royal Dutch Airlines, a fait du "rêve" une réalité : sous ...

La branche des prestataires de services du secteur tertiaire, en collaboration avec Agefos PME, lance un site internet dédié au Certificat de Compétences des Services (CCS) Relation Client, une ...

Publié le 30 sept. 2024 à 08:01Mis à jour le 9 oct. 2024 à 16:01 « Certains de nos adhérents appellent le service client et demandent à parler à Céline… mais Céline, c'est un robot ! » ironise ...

Écouter la voix du client, une tendance de fond qui bouleverse jusqu’à l’organisation de l’entreprise Le digital a totalement bouleversé la relation client. Les technologies digitales, et notamment ...

Si 45 % des Français ont récemment déclaré utiliser l’Intelligence Artificielle générative au quotidien (+ 40,6 % en un an), 57 % d’entre eux estiment qu’une entreprise l’utilisant pour ses ...

La relation client ou devrait-on dire la relation au client est un des piliers des économies contemporaines. Un client confiant, satisfait est un client dont la fidélité peut être envisagée avec ...

Les clients sont de plus en plus exigeants et considèrent que dans la nouvelle normalité leurs interactions avec les marques doivent être plus fluides. Que ce soit une évolution naturelle ou le climat ...

Sur la 3e marche du classement exclusif des instituts d’études les plus rentables réalisé par Marketing et Manageo, Soft Computing, expert de la relation client, s’appuie sur son institut d’étude et d ...

L’enjeu principal de l’avocat hier, aujourd’hui comme demain est de défendre et de conseiller au mieux ses clients. Dans un contexte d’inflation législative, où le volume d’information juridique et le ...